未来几年，直效营销将在中国腾飞，实现前所未有的突破。西方的管理经验在顺应中国特殊国情的同时，具有积极的借鉴和指导意义。

挑战 —— 可以预见，在不远的将来，中国金融机构将运营数以万计的呼叫中心，面临独具中国特色的商业挑战；而与此同时，更为严峻是，每年电销人员流失率也将超过100%，人才面临溃乏。

应对 —— 指导和监控方法不仅要能够满足监管者的要求，还要能确保坐席人员的绩效表现保持一致性与可持续性。两项重要举措 —— 电话营销是一门"科学"，而非"艺术"